Foire aux questions
Expédition et livraison
Quelles sont vos options et vos coûts d'expédition ?
Nous proposons une expédition fiable par le biais de transporteurs de confiance. Les commandes de plus de 30 $ CAD sont admissibles à la livraison standard gratuite au Canada. Livraison standard : 9,99 $ CAD (5 à 8 jours ouvrables).
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais d'expédition excluent les week-ends et les jours fériés. Vous recevrez une notification de suivi une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour que nous puissions vous prévenir dès que nous commencerons à expédier à l'international.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également la suivre à tout moment depuis votre compte, dans la section Historique des commandes.
Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis est retardé, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. En cas de perte, nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral.
Retours, échanges et remboursements
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner les articles non portés dans leur état d'origine (avec étiquettes et emballage) dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles en vente finale ne sont pas retournables.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Connectez-vous simplement à votre compte, allez dans Historique des commandes et sélectionnez « Retour ou échange ». Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour. Ou envoyez-nous un e-mail à support@martensrealm.com pour obtenir de l'aide.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Y a-t-il des frais de restockage ou des exceptions ?
Aucun frais de restockage sur les retours standards. Les exceptions incluent les articles utilisés/portés, les étiquettes retirées, les articles en vente finale/liquidation ou les produits personnalisés.
Commandes et paiements
Comment passer, modifier ou annuler une commande ?
Passer une commande est simple : il suffit de l'ajouter au panier et de valider. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dès que possible (idéalement dans l'heure suivant la commande). Une fois le traitement de l'expédition lancé, les modifications pourraient ne plus être possibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux normes du secteur et ne conservons jamais l'intégralité des détails de votre carte bancaire.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ou des promotions ?
Oui ! Des cartes-cadeaux sont disponibles dans plusieurs montants. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour profiter de réductions et de promotions exclusives.
Autre
Comment puis-je joindre le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à support@martensrealm.com. Nous répondons généralement en quelques heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE).
Quelle est votre garantie contre les défauts ?
Tous les produits sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. Contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande pour une résolution rapide.
Où puis-je trouver votre politique de confidentialité et vos conditions d'utilisation ?
Notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation complètes sont disponibles dans le pied de page de notre site Web.